Questions fréquemment posées
Combien de temps faut-il pour expédier le colis après avoir passé une commande ?
Il faut généralement 24 à 48 heures à notre équipe de traitement pour traiter votre commande et l'expédier depuis notre entrepôt (nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés).
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail vous informant qu'elle est en cours d'expédition. Cliquez sur « Voir votre commande » pour accéder à la page de détails de votre commande. Pour suivre votre commande, cliquez simplement sur le numéro de suivi sur la page de détails de votre commande.
Le suivi indique que le colis a été livré, mais il n'y a pas de colis dans ma boîte aux lettres ?
Il arrive souvent que le transporteur marque l'envoi comme livré alors qu'il est encore en route vers sa destination. Si vous recevez une notification indiquant que votre colis a été livré aujourd'hui, mais qu'il est introuvable, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires.
Comment modifier mon adresse de livraison ou mes tailles ? Maintenant que ma commande est passée.
Si votre commande n'a pas été traitée et expédiée, nous pourrons effectuer cette modification. Veuillez envoyer un e-mail à customer@jjmalibu.com.
*** Veuillez ajouter le numéro de commande et le mot « urgent » dans la ligne d'objet
*** Si des modifications sont nécessaires, veuillez fournir les informations relatives au changement d'article ou au changement d'adresse dans l'e-mail initial pour aider à minimiser les retards.
Combien coûte l'expédition et combien de temps prend la livraison ?
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Où dois-je saisir un code de réduction, un code promo ou une carte cadeau ?
Après avoir ajouté tous les articles à votre panier, cliquez sur Commander et consultez la section relative au code de réduction/code de carte-cadeau.
Puis-je utiliser 2 codes de réduction en même temps ?
Désolé, dans la plupart des cas, les codes ne peuvent pas être combinés dans une seule commande.
Comment utiliser les points de récompense Juicy ?
Vous devrez d'abord vous inscrire à notre programme de récompenses pour commencer à collecter des points ! ici
Dans votre compte de fidélité (l'icône ananas rose indiquant Juicy Points), sélectionnez « Dépenser des points » à droite de votre écran, sous votre total de points. Échangez le nombre de points souhaité contre le code de réduction.