Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse el paquete después de realizar un pedido?
Por lo general, nuestro equipo de cumplimiento demora entre 24 y 48 horas para procesar su pedido y enviarlo desde nuestro almacén (estamos cerrados los fines de semana y algunos días festivos).
¿Cómo rastrear mi paquete?
Una vez completado su pedido, recibirá un correo electrónico notificándole que está en camino. Haga clic en "Ver su pedido" para acceder a la página de detalles del pedido. Para rastrearlo, simplemente haga clic en el número de seguimiento en la página de detalles del pedido.
El seguimiento muestra que se entregó, pero no hay ningún paquete en mi buzón.
A menudo, el transportista marca el envío como entregado cuando aún está en camino a su destino. Si recibe una notificación indicando que su paquete se entregó hoy, pero no lo encuentra, espere de 2 a 3 días hábiles más.
¿Cómo cambio mi dirección de envío o talla? Ahora que hice mi pedido.
Si su pedido no se ha procesado ni enviado, podremos realizar el cambio. Envíe un correo electrónico a customer@jjmalibu.com.
*** Por favor, agregue el número de pedido y la palabra "urgente" en la línea de asunto.
*** Si se requieren cambios, proporcione la información del cambio de artículo o de dirección en el correo electrónico inicial para ayudar a minimizar las demoras.
¿Cuanto cuesta el envio y cuanto tiempo tarda la entrega?
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¿Dónde ingreso un código de descuento, código de cupón o tarjeta de regalo?
Después de haber agregado todos los artículos a su carrito, haga clic en pagar y consulte la sección de código de descuento/código de tarjeta de regalo.
¿Puedo usar 2 códigos de descuento al mismo tiempo?
Lo sentimos, en la mayoría de los casos, los códigos no se pueden combinar en un pedido.
¿Cómo uso los puntos de recompensa Juicy?
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En tu cuenta de recompensas (el ícono de la piña rosa que dice "Puntos Juicy"), selecciona "Gastar puntos" a la derecha de la pantalla, debajo de tu total de puntos. Canjea la cantidad de puntos que quieras por el código de descuento.